1服务目标
2019-08-01
1、可靠程度
* 供应源源不绝的燃气………………超越 98％
* 计划维修、改造暂停供气…………提前48 小时通知（紧急事故除外）
* 区域内暂停供气……………………提前24 小时通知（紧急事故除外）
* 恢复燃气供应………………………24小时内（紧急事故除外）
2、安全程度
* 紧急抢险电话………………………24 小时服务
* 紧急抢修抢险………………………30分钟内到达现场（市区内）
3、服务预约
* 维修服务……………………………24小时内提供
* 特殊情况……………………………提前电话告知客户
4、效率和方便程度
* 服务热线……………………………响铃3次内接听
5、服务质量
* 服务态度……………………………主动、亲切、诚恳
* 工作效率……………………………专业、及时、高效
6、处理客户信息
* 客户投诉……………………………100%回复客户投诉，1个小时内作首次回应
* 客户书面建议………………………3个工作日内回复客户已经收到函件，10个工作日内书面回复解决问题的办法和所需时间
* 客户报漏报修………………………24小时内100%的回访，跟进处理结果